A Bakamo.sk webáruház panaszkezelési eljárása

az általános szerződési feltételek szerves részét képezi

Hirdetni a

1. Csak az Eladótól vásárolt és a Fogyasztó tulajdonát képező árukat lehet reklamálni.
2. Ha a vevő fogyasztó (olyan természetes személy, aki nem üzleti, foglalkoztatási vagy szakmai tevékenysége keretében jár el), minden kínált árura 24 hónapos garancia vonatkozik, kivéve, ha az áruban másként van feltüntetve, és a fogyasztóvédelmi törvény, a Polgári Törvénykönyv és a jelen panaszfeltételek hatálya alá tartozik. Ha a vevő használt terméket rendelt, és erről tájékoztatták, a jótállási idő 12 hónap. Ha a vevő nem fogyasztó, akkor a Kereskedelmi törvénykönyv rendelkezései alkalmazandók, és a jótállási idő 1 év, és a jelen jótállási feltételek nem vonatkoznak az ilyen reklamációkra.
3. A jótállási idő az áru átvételének napján kezdődik, amikor az árut a szállító cégtől átvette, vagy közvetlenül az eladótól, ha a vevő személyesen veszi át az árut, akkor az átvétel napján.
4. A Vevő köteles a hiba észlelését követően azonnal reklamációt benyújtani az Eladóhoz.
5. A hibákért való felelősség nem vonatkozik a következő használatból eredő hibákra:
   1. a hibát a terméknek a vevő által okozott mechanikai sérülése okozta,
   2. a termék nem megfelelő, a használati utasításban meghatározottaktól eltérő módon történő kezelése,
   3. az árut olyan körülmények között használja, amelyek a páratartalom, a kémiai és mechanikai hatások tekintetében nem felelnek meg az áru természetes környezetének, az utasításoknak megfelelően,
   4. az áruk gondozásának és karbantartásának elhanyagolása,
   5. az áruk károsodása a túlzott terhelés miatt,
   6. az áruknak a dokumentációban, az általános elvekben, a műszaki szabványokban vagy a biztonsági előírásokban meghatározott feltételek megsértésével történő használata vagy a jótállási feltételek egyéb megsértése.
6. A természeti katasztrófák által okozott hibák szintén ki vannak zárva a hibákért való felelősségből.
7. A hibákért való felelősség nem vonatkozik az áruk (vagy azok részeinek) a használat során bekövetkezett szokásos elhasználódására. Nem tekinthető hibának az áru jellegéből, minimális élettartamának időtartamából vagy a használat időtartamából, amely rövidebb időre is korlátozódhat, már nyilvánvaló hiba. A minimális eltarthatósági időt, a szavatossági időt, a lejárati időt vagy hasonló időtartamot fel kell tüntetni az árun, ha az áru ilyen jelzéssel van ellátva.
8. A reklamált árut az alábbi címre kell elküldeni, de nem utánvétellel, vagy személyesen kell eljuttatni a kapcsolattartási címre. Az árut megfelelően kell csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg. Az áru mellé csatolni kell a vásárlást igazoló bizonylat (számla) vagy a rendelésszám másolatát és a hiba leírását.

Holubyho 28 – OC Plus 1 posch. 902 01 Pezinok 1 Szlovákia

1. Az Eladó visszaigazolja a reklamáció kézhezvételét, és megfelelő formában visszaigazolást állít ki a Vevőnek a reklamációról. A reklamáció időpontjának az Eladóhoz való eljuttatásának időpontját kell tekinteni, de legkésőbb azt az időpontot, amikor az Eladó a reklamáció tárgyának átvételét lehetetlenné teszi vagy megakadályozza. Ha a visszaigazolás nem kézbesíthető azonnal, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció rendezésének igazolásával együtt kell kézbesíteni. A reklamáció visszaigazolását írásban kell megküldeni.
2. Az Eladó köteles a panasz kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetekben a panasz benyújtásától számított 3 napon belül meghatározni. Indokolt esetben, különösen, ha az áru komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. A panaszkezelés módjának meghatározása után az Eladó a panaszt haladéktalanul kezeli, indokolt esetben a panasz később is kezelhető. A reklamáció feldolgozása azonban nem tarthat tovább a reklamáció benyújtásától számított 30 napnál. A reklamáció feldolgozására rendelkezésre álló 30 napos határidő lejárta után a vevőnek joga van elállni az adásvételi szerződéstől, és az áru teljes összegét visszakapja, vagy joga van az árut új árura cserélni.
3. A vevő jogai a reklamáció során:
   1. ha a hiba orvosolható, a vevőnek joga van ahhoz, hogy a hibát ingyenesen, időben és megfelelő módon kijavíttassa, és a hibát indokolatlan késedelem nélkül ki kell javítani,
   2. a vevő a hiba elhárítása helyett kérheti a dolog kicserélését, vagy ha a hiba csak a dolog egy részét érinti, a dolog egy részének kicserélését, ha ez nem jár az eladó számára az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költséggel,
   3. az eladó a hiba elhárítása helyett a hibás terméket egy hibátlan termékkel is kicserélheti, ha ez nem okoz a vevőnek komoly kellemetlenséget,
   4. ha olyan hiba van, amely nem orvosolható, és amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, a vevőnek joga van a terméket kicserélni vagy a szerződéstől elállni. A vevőnek ugyanez a joga a kijavítható hibák esetében is, de ha a vevő a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja megfelelően használni a dolgot,
   5. ha egyéb javíthatatlan hiba van, a vevő jogosult a termék árából ésszerű árengedményre.
4. A reklamáció akkor tekinthető elintézettnek, ha a reklamációs eljárás a kifogásolt áru átadásával, kicserélésével vagy az áru vételárának visszatérítésével, a teljesítés átvételére való írásbeli felhívással vagy annak indoklással ellátott elutasításával zárul, amelyben a vevő személyes átvételt igazol, vagy a fuvarozó cég visszaigazolása is dokumentumnak minősül, ha a vevő nem személyesen veszi át a reklamációt….
5. A reklamáció akkor tekinthető elintézettnek, ha a reklamációs eljárás a kifogásolt áru átadásával (cseréjével, javításával), az áru vételárának visszatérítésével, ésszerű árengedmény nyújtásával vagy indoklással ellátott elutasítással zárul. A fogyasztót a törvényes határidőn belül tájékoztatni kell a panaszeljárás eredményéről.
6. Az áru átvételekor ellenőrizni kell a sértetlen árut, illetve a csomagolás sértetlenségét (az áru átvételekor megadott utasításoknak megfelelően), mivel az áru a szállítás során megsérülhet. A vásárlóknak ajánlott az árut a fuvarozó jelenlétében kicsomagolni és megvizsgálni. A futárnak adott aláírásával Ön kijelenti, hogy a csomagolás sértetlen.
7. A jelen Reklamációs feltételek az Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezik, és az Eladó fenntartja a jogot, hogy azokat bármikor, az Eladó előzetes értesítése nélkül megváltoztassa.